Perfil
Para esta posición, el candidato ideal debe demostrar una trayectoria sólida y verificable en la formación de equipos dentro del sector de BPO. No buscamos simplemente a alguien que transmita información, sino a un estratega pedagógico que comprenda las dinámicas del mercado de servicios de hogar y telefonía móvil. Es fundamental poseer una experiencia mínima de un año desempeñando el rol de formador en campañas de telecomunicaciones, con un énfasis especial en el manejo de portafolios de Claro Hogar y Móvil. Valoramos profundamente a los profesionales que saben combinar el rigor técnico con la empatía, logrando que el aprendizaje sea un proceso dinámico, efectivo y orientado al cumplimiento de metas corporativas.
La excelencia en la comunicación es un requisito no negociable. El formador seleccionado deberá tener la habilidad de simplificar conceptos técnicos complejos, convertir las políticas de la marca en argumentos de venta persuasivos y corregir errores de atención con una actitud constructiva. Asimismo, el dominio de herramientas ofimáticas, particularmente PowerPoint y Excel, es esencial para la creación de materiales didácticos de alto impacto y la gestión de reportes de desempeño que reflejen el avance de las cohortes a su cargo.
Responsabilidades estratégicas del cargo
El rol de formador en Conexiones Digitales BPO es dinámico y multifacético. El profesional tendrá la misión de diseñar, planificar y ejecutar programas de formación inicial para los nuevos integrantes de la compañía, asegurando que desde el primer día comprendan la cultura organizacional y los estándares de calidad exigidos. Esto implica no solo dictar clases teóricas, sino también liderar talleres prácticos, simulacros de llamadas y clínicas de ventas donde se pongan a prueba las habilidades de negociación y resolución de conflictos.
Más allá de la etapa inicial, el formador es responsable de la capacitación continua y los refuerzos formativos. En un sector tan cambiante como el de las telecomunicaciones, donde las ofertas y servicios se actualizan constantemente, este líder debe mantener el contenido de formación al día, alineado estrictamente con las directrices de la marca Claro. Deberá identificar brechas en el desempeño de los agentes mediante el análisis de indicadores de calidad (QA), niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de cuotas de ventas, para luego intervenir con estrategias de coaching individual o grupal que garanticen la mejora constante del equipo en el piso de operación.
Condiciones y beneficios laborales
Ofrecemos un entorno de trabajo profesional, estable y con grandes posibilidades de crecimiento. En Conexiones Digitales BPO creemos en la seguridad que brinda un vínculo laboral sólido, por lo cual la vinculación se realiza mediante un contrato a término indefinido. Este compromiso mutuo nos permite construir proyectos a largo plazo con nuestros colaboradores, fomentando un sentido de pertenencia y estabilidad familiar.
La compensación económica para este cargo está diseñada bajo un modelo competitivo y motivador. El salario base se sitúa en $1.650.000 COP, el cual puede escalar de manera significativa mediante un sistema de bonificaciones por cumplimiento de objetivos, permitiendo que los ingresos mensuales alcancen un rango de entre $1.650.000 y $2.500.000 COP. Reconocemos el esfuerzo de quienes superan las expectativas y logran que sus equipos alcancen los estándares más altos de la industria.
El horario de trabajo está pensado para promover un equilibrio adecuado, constando de 44 horas semanales de lunes a viernes. La jornada se desarrolla bajo turnos rotativos comprendidos entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., lo que permite una planificación clara de las actividades personales y profesionales sin la presión de laborar fines de semana o días festivos, a menos que la operación lo requiera de forma excepcional.
Cualidades personales y liderazgo
Buscamos a una persona que sea un referente positivo para el equipo. El liderazgo en este cargo no se ejerce desde la jerarquía, sino desde el ejemplo y el conocimiento. El formador debe poseer una orientación al logro inquebrantable, entendiendo que el éxito de su gestión se mide a través del éxito de los agentes que ha capacitado. La capacidad de gestión del tiempo es crítica, ya que deberá balancear la creación de contenidos, las sesiones presenciales de aula y el acompañamiento en el piso de ventas.
La empatía y la inteligencia emocional son pilares en nuestra organización. Buscamos a alguien que sepa escuchar las frustraciones de los agentes, que identifique sus miedos al enfrentarse a un cliente difícil y que les brinde las herramientas psicológicas y técnicas para superar esos retos. En Medellín, somos reconocidos por nuestra calidez y eficiencia, y esperamos que nuestro nuevo formador sea el máximo exponente de estos valores frente a los equipos de atención y ventas.
Por qué unirse a Conexiones Digitales BPO
Formar parte de nuestro equipo significa ingresar a una organización que valora la innovación y la mejora de procesos. Aquí, las ideas para optimizar la pedagogía y los métodos de enseñanza son siempre bienvenidas. Tendrá la oportunidad de trabajar con tecnología de punta en el sector de las telecomunicaciones y de ser el arquitecto de las carreras profesionales de cientos de jóvenes y adultos que ven en el call center una oportunidad de progreso.
Si usted considera que tiene la experiencia necesaria en las líneas de Claro Hogar y Móvil, si le apasiona ver cómo las personas crecen bajo su mentoría y si está buscando una estabilidad laboral en una de las ciudades más innovadoras del país, esta convocatoria es para usted. En Conexiones Digitales BPO no solo buscamos empleados, buscamos socios estratégicos que compartan nuestra visión de excelencia en el servicio al cliente.
Requerimientos específicos para la postulación
Los interesados deben asegurarse de cumplir con los requisitos técnicos mencionados anteriormente. Es imperativo residir en el área metropolitana de Medellín o tener la disposición inmediata para laborar de forma presencial en nuestras sedes. Al momento de la entrevista, se valorará la presentación de portafolios de formación previos o ejemplos de materiales didácticos desarrollados para campañas similares. La capacidad de demostrar resultados previos en la mejora de indicadores operativos será un factor determinante en el proceso de selección.
Invitamos a todos los profesionales de la formación que se sientan identificados con este perfil a postularse y dar el siguiente paso en su trayectoria profesional con nosotros. Estamos listos para recibir su talento y trabajar juntos en la construcción de equipos de alto rendimiento que marquen la diferencia en el mercado de las telecomunicaciones en Antioquia.